الشراء والاشتراكات والاسترداد

1. شراء موسم أو الاشتراك

شراء الموسم دفعة واحدة يمنح حسابك الوصول إلى حلقاته دون مدة انتهاء أو تجديد، بما فيها الحلقات التي نضيفها إلى الموسم نفسه لاحقًا. المواسم الجديدة تُشترى بصورة مستقلة، ما لم يوضح عرض الشراء غير ذلك. يبقى الوصول داخل يُتبع ما دام العمل متاحًا في الخدمة، ولا تنتقل إليك ملكية التسجيلات أو النصوص. قد تؤثر المتطلبات القانونية أو استرداد قيمة الشراء على هذا الوصول. إذا تعذر الوصول إلى موسم اشتريته، راسلنا لنراجع المشكلة وحقوقك في معالجتها.

الاشتراك الشهري أو السنوي يتيح لك المحتوى المشمول خلال فترة الاشتراك المدفوعة. الاستماع إلى عمل أثناء الاشتراك لا يعني شراءه بصورة دائمة.

2. السعر والتجديد والإلغاء

راجع السعر والعملة ومدة الاشتراك وشروط التجديد في شاشة الدفع قبل التأكيد. قد تختلف الأسعار والعملات بين البلدان وجهات الشراء. يتجدد الاشتراك تلقائيًا عندما تنص شاشة الشراء على ذلك، حتى توقف التجديد لدى الجهة التي أصدرت الفاتورة. الدفع لمرة واحدة لا يتجدد تلقائيًا.

لإدارة اشتراك اشتريته من متجر التطبيقات، افتح إعدادات اشتراكات المتجر. وإذا كان اشتراكك من الموقع، استخدم خيار إدارة الاشتراك في حسابك، أو راسلنا للمساعدة. إيقاف التجديد لا يلغي المدة المدفوعة؛ يبقى وصولك حتى نهايتها ويعرض حسابك أو المتجر تاريخها. حذف التطبيق أو حساب يُتبع لا يوقف تجديد اشتراك المتجر.

استخدم حساب يُتبع نفسه عند تغيير الجهاز. وإذا لم تظهر مشترياتك، جرّب «استعادة المشتريات» أو تواصل معنا قبل الدفع مرة أخرى.

3. الدفع والاستماع دون اتصال

يمكنك شراء موسم أو الاشتراك من الموقع أو من تطبيق يُتبع على Android وiOS. تُعالج مشتريات التطبيق من خلال متجر الجهاز، وتُعالج مشتريات الموقع من خلال شاشة الدفع التي تعرض تفاصيل العملية قبل تأكيدها. لا نخزن رقم بطاقتك الكامل في تطبيق يُتبع.

يمكنك تنزيل الحلقات المؤهلة داخل التطبيق للاستماع الشخصي دون اتصال. قد تحتاج إلى الاتصال من حين لآخر لتحديث صلاحية الاستماع، وقد يتوقف الوصول عند انتهاء الاشتراك أو استرداد العملية المرتبطة به. تبقى التنزيلات للاستخدام داخل التطبيق، ولا يتيح تنزيلها استخراج الملفات أو إعادة توزيعها.

4. الاسترداد ومشكلات الدفع

لعملية شراء تمت داخل تطبيق iOS، قدّم طلب الاسترداد من رابط «استرداد مشتريات iOS». ولمشتريات تطبيق Android، استخدم رابط «استرداد مشتريات Android» أو راسلنا للمساعدة في مراجعة العملية وإمكانية الاسترداد. تعتمد النتيجة على حالة الشراء وقواعد الجهة التي أصدرت الفاتورة والقانون المعمول به. إيقاف التجديد وطلب استرداد مبلغ خطوتان منفصلتان.

إذا تكرر الخصم أو لم يظهر المحتوى الذي دفعت ثمنه، أو احتجت مساعدة في شراء من الموقع، اكتب إلى info@yotba.com. أرسل رقم الطلب وتاريخ العملية ووصف المشكلة. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو كلمة المرور. نراجع سجل العملية ونوضح لك النتيجة والخطوة التالية المتاحة.

تُعاد المبالغ الموافق على استردادها من خلال مسار العملية ووسيلة الدفع الأصلية، وقد يحتاج ظهورها إلى وقت إضافي لدى جهة الدفع. لا يوجد موعد واحد ينطبق على كل وسائل الدفع.

تبقى حقوقك التي يقررها القانون محفوظة، بما فيها الحقوق المرتبطة بعدم تقديم الخدمة أو وجود عيب فيها. لا نستبعد الاسترداد لمجرد أن المحتوى رقمي. وقد ينتهي الوصول المرتبط بعملية أُعيدت قيمتها أو أُلغيت ماليًا، دون المساس بمشتريات أخرى أو وصول قائم من سبب مستقل.

5. الاستماع المجاني

أول حلقتين من كل موسم متاحتان للجميع دون حساب. إذا كان حسابك مؤكّدًا ومرّت 24 ساعة على إنشائه، يمكنك طلب فتح الحلقتين التاليتين مجانًا وبالترتيب.

يمكنك فتح أربع حلقات إضافية كحد أقصى خلال أي 24 ساعة، عبر جميع المواسم والأجهزة على حسابك. وفي الموسم الواحد تفتح حتى حلقتين في المرة، ثم تنتظر 24 ساعة قبل فتح المزيد منه. إذا لم تتبقَّ في الدفعة إلا حلقة واحدة، تُحسب حلقة واحدة. يعرض لك الحساب موعد الفتح التالي.

الحلقات التي فتحتها تبقى متاحة لإعادة الاستماع من حسابك، ولا تُحسب مرة أخرى. الأيام التي لا تستخدم فيها الفتح المجاني لا تضيف رصيدًا لأيام لاحقة. ولا يقيّد الانتظار الاستماع إلى موسم اشتريته أو المحتوى الذي يشمله اشتراكك الساري.

6. مسلسلات تحتفظ بها بعد السنة

بعد إكمال كل سنة اشتراك مدفوعة لم تُسترد قيمتها، يحق لك اختيار خمسة مسلسلات مختلفة للاستماع إليها من حسابك دون اشتراك. تستحق الاختيارات عند نهاية السنة المدفوعة، حتى لو أوقفت التجديد ولم تشترك لسنة أخرى.

يشمل كل اختيار مواسم المسلسل المنشورة وقت اختيارك؛ المواسم التي تُنشر لاحقًا غير مشمولة. إذا كان لديك بالفعل وصول دائم إلى كل المواسم المشمولة، فلا يُخصم المسلسل من اختياراتك. الاختيارات الخمسة تخص السنة المكتملة نفسها، وتُستخدم من الحساب عبر أجهزتك.

إذا استُردت قيمة الدفعة التي منحتك الاختيارات أو أُلغيت ماليًا، فقد ينتهي الوصول الذي حصلت عليه منها. تبقى مشترياتك الأخرى وأي وصول مستقل ساريًا وفق شروطه. الاستماع أثناء الاشتراك وحده لا يحوّل بقية المكتبة إلى مشتريات دائمة.

أسعار الإطلاق المعروضة هي الإجمالي الذي تدفعه، وتشمل الضرائب المطبقة. تظهر العملة والمبلغ قبل تأكيد الدفع، ولا نضيف إليهما رسوم خدمة. قد نراجع الأسعار مستقبلًا، مع تطبيق إجراءات الجهة التي تفوترك على الاشتراكات القائمة وتغييرات سعر التجديد.